17 févr. 2016

redéfinir le problème

...fait preuve ici d'un péché auquel de nombreuses personnes
intelligentes s'adonnent : il a raison.

Mais le client s'en branle.

Le client se fout complètement de savoir pourquoi on ne peut pas dumper
ses données MongoDB telles-quel dans un tableau Excel. Il se fout
complètement d'avoir tort.

Le client a un problème, et il souhaite une solution.

Notre taf n'est pas d'avoir raison. Notre taf est de résoudre des
problèmes. On ne nous paie pas pour donner des leçons de justesse.

Donc, quand un client arrive avec une demande impossible à satisfaire,
la bonne réaction à avoir n'est pas de lui expliquer que ce n'est pas
possible. C'est inutile, improductif, et ça n'aide personne.

La bonne réaction à avoir, c'est de redéfinir le problème.

Lire la suite :
http://sametmax.com/comment-foirer-sa-communication-avec-son-client-en-une-lecon/

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